【優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境】便民惠企更暖心 營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)——九江經(jīng)開區(qū)傾力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作
九江新聞網(wǎng)訊(繆湘軍?龔主?特約記者?黃安)12345熱線與政務(wù)服務(wù)的聯(lián)動(dòng),是政務(wù)服務(wù)推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐,也是打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境、提供高效精準(zhǔn)服務(wù)的有力支撐。政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿意度的“一降雙升”。
今年以來(lái),九江經(jīng)開區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理市級(jí)轉(zhuǎn)派熱線工單6367條,按時(shí)辦結(jié)率100%、辦結(jié)滿意率達(dá)99.5%,連續(xù)12次在市級(jí)半月通報(bào)中獲評(píng)中心城區(qū)第一名。該區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持“民呼我應(yīng)、民呼我為”宗旨,始終將“用心用情用力解決群眾問(wèn)題”作為出發(fā)點(diǎn),從重視民生的單循環(huán)到“民生與發(fā)展”的雙循環(huán)、雙驅(qū)動(dòng),持續(xù)優(yōu)化為民服務(wù)和為企服務(wù),得到社會(huì)好評(píng)。
推行“12345”工作法
提升群眾滿意度
“1”即一套完善制度,規(guī)范熱線高效運(yùn)行。該區(qū)牢固樹立“民有所訴、我必有應(yīng)、馬上辦理”的服務(wù)宗旨,始終堅(jiān)持高位推動(dòng),制定印發(fā)《九江經(jīng)開區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理聯(lián)合考核督辦機(jī)制》,建立書記主任帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、行業(yè)部門具體抓、工作人員直接抓的“四抓”責(zé)任閉環(huán)體系。
“2”即兩項(xiàng)辦理原則,扎實(shí)推進(jìn)熱線運(yùn)行?!榜R上辦”,建立健全快速響應(yīng)機(jī)制。近日,群眾反映“九江經(jīng)開區(qū)新湖東路路燈不亮,希望盡快恢復(fù)路燈照明”,該區(qū)建設(shè)局迅速排查,找到問(wèn)題根源,于12小時(shí)內(nèi)解決群眾訴求;“主動(dòng)辦”,先行一步“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”,針對(duì)群眾關(guān)切的夜市擺攤、充電樁增建等多元利益訴求,推動(dòng)向“未訴先辦”治理轉(zhuǎn)變,把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
“3”即三重審核,保障工單答復(fù)質(zhì)效。該區(qū)始終把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),熱線工單回復(fù)由承辦單位科室負(fù)責(zé)人、承辦單位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)熱線辦進(jìn)行三重審核,通過(guò)后才提交至九江市熱線平臺(tái)。對(duì)辦理質(zhì)量不高、答復(fù)格式錯(cuò)誤、辦理效果不佳、辦理結(jié)果群眾不滿意的工單,由區(qū)熱線辦提出重辦意見退回辦理單位,要求辦理單位限時(shí)內(nèi)重新辦理。保證把“事要解決”落到實(shí)處。
“4”即四種考評(píng)機(jī)制,充分發(fā)揮考評(píng)效用。該區(qū)建立“日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年考核”考評(píng)機(jī)制,通過(guò)分析研判群眾集中訴求、突發(fā)訴求、疑難訴求、多次不滿意事項(xiàng),累計(jì)召開專題推進(jìn)會(huì)7次,提出整改意見75條。聯(lián)合區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委對(duì)辦理質(zhì)效差的工單承辦單位開展聯(lián)合督查,累計(jì)約談承辦單位工作人員10余次,有效督促承辦單位提升辦理質(zhì)效。
“5”即五類知識(shí)庫(kù)信息建設(shè),提高直接答復(fù)率。該區(qū)重點(diǎn)圍繞“政策解讀、辦事指南、通知公告、熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事項(xiàng)”五類知識(shí)庫(kù)信息載體,規(guī)范梳理上傳有效知識(shí)庫(kù)信息內(nèi)容400余條,為市級(jí)直接答復(fù)提供信息支撐,提高線上解決問(wèn)題的能力。
打造“熱線+政務(wù)服務(wù)”模式
惠企暖企優(yōu)服務(wù)
“我撥打12345咨詢?nèi)绾无k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,才幾個(gè)小時(shí)就有工作人員來(lái)電告知我如何辦理,這個(gè)效率真的太高了。”在九江經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者李先生說(shuō)。
今年以來(lái),九江經(jīng)開區(qū)深入踐行以企業(yè)為中心的發(fā)展理念,持續(xù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè),通過(guò)積極探索、創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的“熱線+政務(wù)服務(wù)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,為企業(yè)提供“訴求直達(dá)、服務(wù)直達(dá)、政策直達(dá)”服務(wù),讓企業(yè)發(fā)展跑出“加速度”。截至目前,聯(lián)動(dòng)機(jī)制處辦169件企業(yè)訴求,其中許可辦理類訴求13件,最短回復(fù)時(shí)間甚至不到1小時(shí),服務(wù)模式獲得經(jīng)營(yíng)主體的高度認(rèn)可。
“原來(lái)九江經(jīng)開區(qū)熱線辦收到訴求先派給該區(qū)行政審批局,再由該區(qū)行政審批局通知相關(guān)業(yè)務(wù)科室受理訴求后聯(lián)系訴求人,時(shí)效性會(huì)差一些,也影響企業(yè)的體驗(yàn)感?!本沤?jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō),如今這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制,訴求由該區(qū)熱線辦一鍵聯(lián)系區(qū)相關(guān)審批部門工作人員直接聯(lián)系訴求人進(jìn)行解答。對(duì)需通過(guò)線下辦理事項(xiàng),由線下工作人員通過(guò)減少派單接單等中間環(huán)節(jié),大幅壓縮企業(yè)訴求處理時(shí)長(zhǎng),企業(yè)辦事周期、運(yùn)營(yíng)成本得到縮短和降低,有效提升經(jīng)營(yíng)主體的體驗(yàn)感與滿意度,行政審批部門為企服務(wù)質(zhì)效顯著增強(qiáng)。
責(zé)任編輯: