在這個信息化時代，寬帶、機(jī)頂盒已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的部分。但是，當(dāng)你不再需要某一家通信運營商的服務(wù)而去辦理注銷業(yè)務(wù)時，卻可能要來一場與時間的賽跑。

早上六七點就去排隊、連續(xù)跑了5天未辦好……這是近期用戶去辦理退網(wǎng)、退機(jī)頂盒時的真實遭遇。11月4日，市融媒體中心輿論監(jiān)督類節(jié)目《較真》對此進(jìn)行了報道。

據(jù)《較真》節(jié)目記者調(diào)查，該通信運營商在退訂寬帶的流程上設(shè)置了不少障礙。首先，用戶需要前往指定的營業(yè)廳辦理退訂手續(xù)，而我市每個縣區(qū)只設(shè)有一個點，中心城區(qū)只有兩個營業(yè)廳可以辦理。其次，每個網(wǎng)點只有一個窗口辦理此項業(yè)務(wù)，且每半天僅能辦理20個號。有的市民將這一情況通過服務(wù)熱線進(jìn)行了反映，也通過12345熱線進(jìn)行了投訴，但至今未有任何改觀。這讓人不禁要問：為何這么難？

“資費升級易如反掌，降檔退網(wǎng)難如登天。”這類現(xiàn)象被不少市民詬病。其實，工信部早在2022年就發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知》，要求便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式；用戶提出終止電信業(yè)務(wù)時，不得無故拖延、阻撓和拒絕。通知內(nèi)容已對運營商依法依規(guī)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)做出了明確引導(dǎo)。

顯然，網(wǎng)點少、窗口少、辦事慢、排隊長的背后，不就是逼著消費者“知難而退”嗎？煞費苦心地“故意刁難”，目的就是為了變相挽留用戶。今年8月，“人民日報評論”微信公眾號發(fā)文對此現(xiàn)象進(jìn)行評價稱：故意設(shè)置復(fù)雜條款、繁瑣程序，影響消費者選擇，這是等而下之的套路。

消費者用得好好的為什么要退網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)？這才是通信運營商應(yīng)該著力自省的地方。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多人的生活離不開手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，自然也就離不開通信運營商?？墒?，運營商的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣呢？消費者期待：通信運營商，請多聽聽用戶心聲！

（郭長國）