九江新聞網(wǎng)訊（孫敏）春節(jié)臨近，消費市場火熱，但隨之而來的投訴量也劇增。連日來，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局五里分局積極處理各類消費投訴，不斷營造公平公正的營商環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

近日，一位消費者因為沙發(fā)有劃痕退換問題與商戶發(fā)生糾紛，在執(zhí)法人員多次電話調(diào)解失敗后，將兩位當事人約至分局辦公室再次進行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解開始時，雙方情緒激動，執(zhí)法人員安撫雙方情緒并聽取了雙方的訴求，經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細致的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，進一步分析、講解雙方的權(quán)責，并對商家開展普法宣傳，闡明維護消費者合法權(quán)益的必要性，對消費者講明國家“三包”的具體規(guī)定，最終商戶同意更換另外一款沙發(fā)，并對前期有瑕疵的單人沙發(fā)進行更換，且表示其在今后的服務中提高服務質(zhì)量，避免類似糾紛再次發(fā)生。“謝謝你們耐心調(diào)解，我年前搬新家終于把這個煩心事解決了，能過個舒心年了！”調(diào)解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

濂溪區(qū)市場監(jiān)管局五里分局始終秉持“百姓利益無小事”的原則，積極處理消費者投訴舉報，持續(xù)提升消費維權(quán)工作效能，切實解決群眾燃眉之急，為群眾辦好事、辦實事。2024年共辦結(jié)投訴舉報4400余件。

下一步，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局五里分局將不斷提升服務質(zhì)量，在維護消費者權(quán)益、營造和諧消費環(huán)境方面努力當好“娘家人”，切實提高群眾滿意度。