九江新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化出院流程，縮短患者等候時(shí)間。自2024年底起，九江學(xué)院附屬醫(yī)院信息科與財(cái)務(wù)科通力協(xié)作，在乳甲外科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科等病區(qū)，試點(diǎn)推行“護(hù)士站病區(qū)結(jié)算”服務(wù)。此項(xiàng)創(chuàng)新舉措通過科技賦能流程再造，實(shí)現(xiàn)患者“零跑腿”出院結(jié)算，推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)再上新臺階?！?/p>

在病區(qū)護(hù)士站，非現(xiàn)金預(yù)交金患者無需往返住院處窗口，即可完成醫(yī)保結(jié)算、電子發(fā)票打印等全流程操作，通過系統(tǒng)自動核驗(yàn)預(yù)交金信息，結(jié)算時(shí)間由傳統(tǒng)模式的20分鐘縮短至5分鐘內(nèi)?？芍С蛛娮俞t(yī)保憑證、醫(yī)保刷臉、微信、支付寶等多種支付方式，滿足不同年齡層患者需求；針對老年患者，護(hù)士提供“一對一”操作指導(dǎo)服務(wù)。

為保證病區(qū)結(jié)算工作的順利開展，醫(yī)院安排專人對病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一操作培訓(xùn)，熟悉崗位職責(zé)和病區(qū)結(jié)算的工作流程，使每位護(hù)理人員在病區(qū)內(nèi)就能快速幫助患者解決問題，以往由患者在病區(qū)與住院結(jié)算窗口、醫(yī)保窗口來回跑腿、多次排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象大為改善。

“以前出院要排隊(duì)，現(xiàn)在護(hù)士幫我掃碼就辦好了！”在乳甲外科辦理出院的張阿姨對服務(wù)贊不絕口。數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)病區(qū)患者滿意度達(dá)98.7%，窗口排隊(duì)人數(shù)下降62%。

預(yù)計(jì)2025年底前，九江學(xué)院附屬醫(yī)院將該項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展至所有臨床科室，并探索床旁結(jié)算、診間結(jié)算等新模式。此項(xiàng)改革是繼2024年推行門診醫(yī)保掃臉支付服務(wù)后的又一突破，彰顯了該院在改善醫(yī)療服務(wù)行動中的創(chuàng)新力與執(zhí)行力。下一步，醫(yī)院將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動服務(wù)質(zhì)量飛躍式發(fā)展。

（九江學(xué)院附屬醫(yī)院 供稿）