九江新聞網(wǎng)訊（鄧麗珍）三月的春風(fēng)里，德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)門診收費處迎來了一位特殊的求助者。乳腺癌患者張女士手持去年12月的就診票據(jù)，焦急地訴說因財政發(fā)票未顯示醫(yī)院減免14元診查費，總金額與支付金額不一致，導(dǎo)致其在福建協(xié)和醫(yī)院報銷受阻的經(jīng)歷。面對跨越4個月的“歷史賬目”與省際政策銜接的壁壘，一場以“群眾利益無小事”為信念的攻堅行動悄然展開?！?/p>

“政策落實差一分，群眾心里涼一截！”當(dāng)收費處班長張海霞聽說了這個事情時，她深知這14元不僅關(guān)乎報銷差額，更是群眾對政府承諾的信任砝碼。面對財務(wù)政策不能更改跨年數(shù)據(jù)，她聯(lián)動信息科追溯技術(shù)漏洞；為打通省際報銷的“最后一公里”，財務(wù)科相關(guān)負責(zé)人對接福建協(xié)和醫(yī)院財務(wù)部門，以加蓋公章的《費用減免情況說明》構(gòu)建起政策落地的“信任鏈”。　　

從3月12日受理訴求到3月13日開具證明，這場與時間賽跑的“補漏行動”中，收費員多次往返各部門、3通跨省協(xié)調(diào)電話、2次專項匯報，每一步都烙印著為民服務(wù)的赤誠。“制度是剛性的，但服務(wù)應(yīng)該是有彈性的?！敝鞴茴I(lǐng)導(dǎo)一再表示，當(dāng)系統(tǒng)顯示與政策承諾出現(xiàn)“溫差”時，主動向前一步的擔(dān)當(dāng)，恰是公立醫(yī)院公益性最生動的注腳?！　?/p>

這張?zhí)厥獾淖C明，既是一份“政策追溯單”，更是一封“初心檢驗書”。它印證著：在深化醫(yī)療保障改革的進程中，技術(shù)漏洞可以修補，財務(wù)封賬可以解凍，但群眾對政策落實的期待容不得半點折扣。德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)以“事不避難”的作風(fēng)打破跨年報銷困局，不僅修復(fù)了14元的數(shù)字誤差，更擦亮了“民呼我為”的服務(wù)底色。　　

當(dāng)前，隨著國家跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算系統(tǒng)的完善，德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)同步升級智慧服務(wù)系統(tǒng)，新增“優(yōu)撫對象減免實時核驗”功能，從根源上杜絕類似問題。這14元的“小題大做”，恰是公立醫(yī)院精細化管理的破題之筆——把政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾指尖可觸的溫暖，讓每項惠民措施都能穿透系統(tǒng)屏障，穩(wěn)穩(wěn)落地。　

如今，張女士的報銷材料已順利入賬，而德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)收費窗口的“解難臺賬”仍在續(xù)寫新篇。這里的故事始終傳遞著一個信念：在民生服務(wù)的考卷上，群眾的急難愁盼永遠是最高命題；而用心答好每一道“14元”的小題，終將匯聚成“人民健康”的滿分答卷。