九江新聞網(wǎng)訊（袁夷鋒 王爍 九江日報全媒記者 陳芳）為進一步提升風景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，打造更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，近日，第一期“暖心西海 愛心西海 微笑西?！甭糜畏?wù)質(zhì)量提升培訓在西海溫泉假日酒店啟動。本次培訓邀請專家授課，參訓人員包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，景區(qū)景點講解員、船員、檢票員及各窗口工作人員，民宿、酒店、農(nóng)家樂管理人員、服務(wù)人員及相關(guān)從業(yè)人員等共計110人。

培訓采用理論授課與實踐操作相結(jié)合的形式，培訓內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了服務(wù)理念、溝通技巧、形象塑造等多個方面。培訓過程中，講師通過大量實際案例，深入淺出地講解了以游客為中心的服務(wù)理念，引導(dǎo)參訓人員樹立主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識；溝通技巧培訓環(huán)節(jié)，講師現(xiàn)場模擬景區(qū)服務(wù)情境，讓參訓人員親身體驗，學習如何運用恰當?shù)恼Z言、表情和肢體動作與游客進行有效溝通，化解矛盾，提升游客的滿意度；在形象塑造中，講師結(jié)合參訓人員形象身份，詳細講解了各類身份所需遵循的服務(wù)禮儀與細節(jié)，并組織參訓人員進行情景演練，確保參訓人員在真實的服務(wù)情景中運用恰當?shù)姆?wù)禮儀。

經(jīng)過為期一天的培訓，全體參訓人員順利完成課程學習。大家紛紛表示，此次培訓對今后的工作有很大的幫助，將把所學知識轉(zhuǎn)化為實際行動，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。