物業(yè)服務(wù)一頭連著千家萬戶的幸福指數(shù)，一頭系著基層治理的能力大考。江西省九江市以“聯(lián)名公示”破除信息壁壘、用“紅色物業(yè)”撬動(dòng)民生溫度、借“聯(lián)評共治”倒逼物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，讓居民家門口的幸福感觸手可及。

在社區(qū)治理中，構(gòu)建規(guī)范化的信息公開機(jī)制，不僅能有效增進(jìn)居民對社區(qū)事務(wù)的信任度和參與熱情，而且能切實(shí)提升社區(qū)治理效能。

在九龍新城社區(qū)服務(wù)中心，記者看到這樣一份會(huì)議記錄——“通過市維修資金使用項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)抽取的某公司報(bào)送的AB兩套施工方案及施工報(bào)價(jià)，因報(bào)價(jià)太高未通過業(yè)委會(huì)的集體討論……”

引人注目的是，這份會(huì)議記錄不僅詳細(xì)說明了每項(xiàng)事由，而且會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、缺席人員等都詳細(xì)記錄在案。

物業(yè)經(jīng)理曹國林告訴記者，這是小區(qū)為了保障業(yè)主權(quán)益推行的“聯(lián)名公示”制度，即由業(yè)委會(huì)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)形成“三方共推”機(jī)制，以“線下公示欄+線上居民群”雙通道公示，主要涉及公共收益明細(xì)、專項(xiàng)維修資金使用、物業(yè)服務(wù)履約臺(tái)賬、業(yè)委會(huì)重大事項(xiàng)決策、業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果等內(nèi)容。

曹國林表示，通過建立聯(lián)名公示制度規(guī)范檔案管理，不僅提升業(yè)委會(huì)、物業(yè)透明度，消除業(yè)主對“暗箱操作”的疑慮，而且確保信息可追溯、可復(fù)核，為后續(xù)監(jiān)督審計(jì)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，新規(guī)實(shí)施以來，該小區(qū)業(yè)主群內(nèi)關(guān)于物業(yè)的投訴量下降40%，物業(yè)費(fèi)收繳率同比提高10%。

社區(qū)作為基層治理的末梢單元，承載著千家萬戶的民生期盼，既要運(yùn)用“繡花功夫”化解矛盾糾紛，也要用有溫度的服務(wù)將千絲萬縷的民生需求擰成基層治理的同心繩。

在湖濱小區(qū)（北區(qū)）物業(yè)服務(wù)中心，一張紅色的“梅園惠民免費(fèi)服務(wù)菜單”格外引人注目——從更換吸頂燈到安裝浴霸套，從調(diào)換水龍頭到修理潔具，18項(xiàng)家居常見問題被細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目。

“這些看似瑣碎的服務(wù)，實(shí)則是打開居民心門的鑰匙?！蔽飿I(yè)經(jīng)理嚴(yán)國根指著菜單上的服務(wù)項(xiàng)解釋道，日常生活中，只要是我們能夠維修的，業(yè)主只需提供材料，我們的工人師傅就會(huì)上門免費(fèi)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該模式運(yùn)行以來，共為居民節(jié)省維修費(fèi)用超2萬元。

“惠民卡”成為群眾的“貼心卡”，從“有償代辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮婊菝瘛保@背后是紅色基因的持續(xù)發(fā)力。嚴(yán)國根表示，近年來，潯陽區(qū)持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理，以“紅色蒲公英”“紅色網(wǎng)格”為抓手，全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建，著力解決人民群眾最迫切、最關(guān)心的問題。作為紅色物業(yè)示范小區(qū)，湖濱小區(qū)將“紅色蒲公英”紅色物業(yè)理念融入服務(wù)全鏈條，通過建立特殊群體關(guān)懷臺(tái)賬，定期走訪軍烈屬、空巢老人、老黨員等群體。今年3月初，小區(qū)突發(fā)停水，其間社區(qū)聯(lián)合物業(yè)為高齡獨(dú)居、身體不便的住戶主動(dòng)上門送水。數(shù)據(jù)見證著這場雙向奔赴的溫暖：小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率由原來的30%上升到95%，業(yè)主滿意度達(dá)95%以上。“我們希望用點(diǎn)滴溫情詮釋‘幸福像蒲公英一樣觸手可及’的治理愿景。”嚴(yán)國根說。

在社區(qū)治理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)維職責(zé)，更發(fā)揮著文明引導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的橋梁紐帶作用。

2024年，九龍新城社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接到居民投訴：某棟住戶在停車庫違規(guī)飼養(yǎng)多只大型犬，且存在長期不拴繩遛放行為。物業(yè)經(jīng)理曹國林立刻率安保人員上門核查。雖反復(fù)勸導(dǎo)，但養(yǎng)狗業(yè)主卻始終不為所動(dòng)，曹國林意識(shí)到單靠物業(yè)勸導(dǎo)無法解決此事，而且大型犬可能給小區(qū)居民帶來安全隱患，于是迅速啟動(dòng)“三方聯(lián)動(dòng)紅色聯(lián)盟”，即在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)動(dòng)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方力量，發(fā)揮“街道吹哨、部門報(bào)到”作用，解決居民群眾反映突出的物業(yè)問題的一種機(jī)制。最終，通過社區(qū)快速協(xié)調(diào)公安部門，妥善消除了這一公共安全隱患。

曹國林口中的“三方聯(lián)動(dòng)紅色聯(lián)盟”，既是資源整合的治理平臺(tái)，更是破解難題的響應(yīng)樞紐——不僅能高效調(diào)集多方力量推動(dòng)問題聯(lián)解，還可以通過“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制對疑難雜癥精準(zhǔn)破題，而這恰恰是九江市“聯(lián)評共治”體系的生動(dòng)注腳。聚焦物業(yè)履約中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，九江市住建局創(chuàng)新構(gòu)建跨部門監(jiān)管“同心圓”：聯(lián)動(dòng)住建、消防、執(zhí)法等五大行政部門，協(xié)同街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)組建“治理共同體”，聯(lián)合對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)將信用評價(jià)的成果向市民公布，用于物業(yè)企業(yè)投標(biāo)的加分等，實(shí)施“三獎(jiǎng)兩懲”的聯(lián)評成果運(yùn)用，多措施督促物業(yè)整改提升。

九江市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委書記周小琳表示，面對物業(yè)服務(wù)“多業(yè)態(tài)交織”的特性——園林綠化、房屋建筑、電梯、消防等專業(yè)領(lǐng)域環(huán)環(huán)相扣，過去由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門單一的信用評價(jià)模式已難以適配精細(xì)化治理需求，而推動(dòng)多部門之間橫向合作聯(lián)動(dòng)，突破各自為政的瓶頸，形成“部門之間緊配合、各自之間有擔(dān)子”的監(jiān)管合力，不僅倒逼物業(yè)企業(yè)從“過得去”向“過得硬”轉(zhuǎn)變，更讓社區(qū)從“被動(dòng)管理”邁入“共治共享”的新階段。