近期，濂溪區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以集中整治工作為契機(jī)，緊密圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”“改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量”（“兩改善兩提升”）目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)的操心事、煩心事、揪心事，交出了一份溫暖人心的民生答卷。

整治頑疾，暢通就醫(yī)“快車道”

曾經(jīng)，掛號(hào)難、檢查等待時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)流程繁瑣等問題，讓不少患者苦不堪言。在此次集中整治工作中，區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以問題為導(dǎo)向，對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少候診時(shí)間，營(yíng)造更加便捷、有序的就診環(huán)境，近日，濂溪區(qū)中醫(yī)醫(yī)院全新智能分診叫號(hào)系統(tǒng)正式投入使用，新系統(tǒng)通過信息化、智能化手段，讓登記、候診、就診全流程更高效、更透明，患者就醫(yī)更省心。“一號(hào)一碼管終身”新系統(tǒng)打破傳統(tǒng)就診模式，患者首次就診時(shí)只需憑身份證或醫(yī)?？ㄍ瓿尚畔⒌怯?，即可生成唯一的電子就診碼，實(shí)現(xiàn) “一次建檔、終身通用”。

暖心服務(wù)，提升患者“幸福感”

醫(yī)療服務(wù)不僅要有技術(shù)的高度，更要有溫度。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)大力加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓醫(yī)療服務(wù)更具人文關(guān)懷。定期組織的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)了如何用溫暖的語(yǔ)言、真誠(chéng)的態(tài)度與患者交流。如今，在醫(yī)院的各個(gè)角落，都能看到醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽患者訴求、細(xì)致解答疑問的場(chǎng)景?；颊咭庖娤?、投訴熱線和滿意度調(diào)查等反饋機(jī)制的建立，更是搭建起了醫(yī)患之間的“連心橋”，患者的每一條意見和建議都能得到及時(shí)回應(yīng)和有效處理。

精進(jìn)專業(yè)，打造護(hù)理“高品質(zhì)”

護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，直接關(guān)系到患者的康復(fù)效果和生活質(zhì)量。在集中整治工作中，區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)將改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量作為重點(diǎn)任務(wù)，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程。通過開展各類護(hù)理技能培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，護(hù)理人員的專業(yè)水平得到了顯著提升。從基礎(chǔ)的護(hù)理操作到復(fù)雜的急救技能，護(hù)理人員都能做到精準(zhǔn)、熟練。同時(shí)，護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的優(yōu)化，讓護(hù)理工作更加規(guī)范、高效。為滿足不同患者的需求，區(qū)人民醫(yī)院還積極創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式?；颊咴诨ヂ?lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺(tái)下單就可以開展上門服務(wù)，為一些長(zhǎng)期臥床在家、出門不便的患者提供了更加科學(xué)、全面的護(hù)理方案。

成效顯著，贏得群眾“好口碑”

濂溪區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)自2024年開展集中整治工作以來取得了顯著成效?！皟筛纳苾商嵘毙袆?dòng)不僅讓患者享受到了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，也贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展患者滿意調(diào)查5834人次，滿意度98.8%，各醫(yī)院的有效投訴率明顯下降，醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

濂溪區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)將以此次集中整治工作為契機(jī)，持續(xù)深化“兩改善兩提升”行動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾的健康福祉保駕護(hù)航，讓健康中國(guó)的藍(lán)圖在溫暖與關(guān)懷中徐徐展開。（王同歡）